Nuestros asesores están dispuestos a colaborarte, 01 8000 930 930 móvil o fijo. *Debes seleccionar el servidor Movistar Chile más cercano a tu comuna al momento de medir. La empresa Los Lagos Cable TV ubicada en Gonzales Suarez ha dado un servicio muy pesimo durante los dias 12-14-14 de este mes Agosto de verdad me parecen poco profesional e irresponsables las oficinas estan cerradas y nadie responde por telefono ni por las redes sociales. Te presenta entonces una opción Online y una opción personal para desarrollar asà todo un sistema de reclamos especialmente diseñado para ti como cliente. 095 702 638 para todos los clientes. Tenemos para ti algunas de las mejores ofertas en Internet, Televisión y Telefonía Fija. Movistar, Indicadores Calidad de Red Móvil de subtel, Numeración especial servicios complementarios. La semana pasada me llega una notificacion de que a partir de ahora tenia movistar y dejaba de tener claro dejandome totalmente sin linea. Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones, Estoy cansada de las llamadas cada 15 min.. De numeros y como los blo…, Hace seis meses decidí pasarme de claro a movistar, hice todos los pa…, Hice una compra el 08/12/22 hasta el día de hoy no llega lo aboné con…, Empresas: Recibí toda la información para ofrecer soluciones a La compañia Claro hace un año retire el servicio tv claro y en la factura de este mes me volvieron a cobrar necesito que me ayuden trato de hacer el tramite en linea y no puedo es una compañia abusiva estoy con el.pago al dia mes a mrs. Para que chu…… ros envían estos mensajes ARCOTEL si las denuncias que se envíanos los ciudadanis no tienen contestación del seguimiento realizado a las operadoras denunciadas, Disponibilidad para trabajar de Lunes a domingo en horarios rotativos. *100#. Si vas a radicar una PQR porque que necesitas ceder tu línea, debes adjuntar fotocopia de los dos documentos de identidad (ampliados 150%), carta de solicitud datos básico, firma y huella de las dos personas, dirección completa con teléfono del servicio y formato diligenciado de forma correcta y completa ver aquí. información del equipo que no se requiera y mejorando los hábitos de carga, una buena costumbre Descubre los principales canales de atención al cliente Movistar. Oferta Web 30% dcto. Allí, los moderadores de la página destacan las preguntas más comunes hechas por los usuarios para resolver las dudas de los demás. ¡Con Pospago Navega sin preocuparte por los datos! Los dispositivos deben tener tarjeta WiFi 802.11ac o superior y estar conectados por WiFi Plus 5 GHz. Te muestro cuáles son y cómo puedes acceder a ellos. ¿Qué es la velocidad simétrica? cantidad de aplicaciones abiertas o archivos maliciosos, es importante primero saber que los Como opción final, tenemos la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. En España, Movistar es una de las compañías de telecomunicaciones más utilizadas en el día a día. Diseño, Arte/Creatividad y Tecnología de la información, Descubre a quién ha contratado Corporación SIC para este puesto, Inicia sesión para crear una alerta de empleo, Formación Académica: Secundaria Completa, Experiencia Laboral: Experiencia en Atención al cliente. videollamadas, juegos online y cargar archivos. Más beneficios online. Buenos días quiero denunciar a la compañía Claro debido a que desde el 6 de enero llame a solicitar el traslado de mi servicio, siendo que el día 7 me notificaron que no existe cobertura las personas que me llamaron hacían que suene el teléfono y colgaron luego prosiguieron a dejar un mensaje de voz diciendo que era para informarme sobre la cobertura, habiendo acontecido esto opte por llamar a los números de claro 500 5000 y el 18000 638 638, siendo así que desde ese día me he comunicados mas de 6 ocasiones para que me brinden una solución, siendo así que me han notificado en varias de las veces que llame que como no fue inconveniente mío por que no quiero yo salir del servicio no tiene excedente el retirarme del mismo por que ellos son los que no TIENE COBERTURA, me informaban ya le comunico con el departamento encargado haciendo que espere en línea 12, 11, 15, 20, 14, 16 minutos y luego solo se cortaba la comunicación o me salía un mensaje de su requerimiento no pudo ser atendido la línea esta ocupada, debido a esta situación tenia que ya cambiarme de domicilio entonces debía ir a notificar este hecho el mismo que al notificarlo me manifestaron que desde el 7 de enero ya estaba ingresado que no tenían cobertura y ahora resulta que como yo me estoy saliendo del servicio debo cancelar 80 dólares, cuando son ellos los que no pueden brindarme sus servicios por falta de cobertura lo cual me parece una falta de respeto el hecho de hacer perder el tiempo al cliente de esta manera y cobrar cosas que no deberían, me acerque el día 31 de enero a CLARO DEL SAN LUIS en el Valle de los Chillos y no pude hacerlo antes por que estoy en estado de gestación y mi embarazo es muy delicado, espero que de alguna manera me puedan ayudar para poder denunciar a esta compañía y sobre todo que no cobren lo que no deberían. En este apartado podremos encontrar a alguna otra persona que le esté pasando lo mismo y los moderadores ya hayan respondido su pregunta. Conocimiento y manejo de office a nivel usuario. Gracias por la atención. Allí, podremos dejar nuestras dudas o reclamos para que sean resueltas por los trabajadores de movistar. Sernac No Resuelto No Vinieron A Solucionar Los Problemas Técnicos. * Si el titular de la línea o el contacto autorizado no realiza el ingreso a servicio técnico sino un tercero, éste debe estar autorizado por el titular. Las personas que contratan Movistar Plus o servicios de internet pueden llegar a tener problemas. Ver ofertas Por favor ARCOTEL tomar en cuenta que en un decreto indico que las empresa ya no nos pueden cobrar el retiro del servicio asi se haya utilizado por 3 meses. Recibe notificaciones sobre nuevos empleos de Anfitrión en Huancayo, Junín, Perú. Debes completar los siguientes pasos para tramitar tu reclamo: Disponible recientemente en App Store y Google Play. Movistar - Sin servicio Internet hogar . En la pantalla principal, elija la opción 'Formulario de Reclamos (Denuncias ciudadanas)'. Cuénteme si usted tuvo suerte poniendo la denuncia en ARCOTEL o es una entidad que no ve por los derechos del usuario y no brinda ayuda al usuario??? películas y todas tus descargas. Sin embargo, su participación no es obligatoria y puede ser negada. Igual velocidad de subida y de bajada: Hasta 400 Mbps. La verdad no se para que mie…. * Lleva los accesorios necesarios para la revisión de tu equipo, es decir, si la batería está fallando por carga, deberás llevar el cargador. 095 700 712 para cobranzas. Atención al cliente, 01 8000 911 008 Solo tenía 4 días de recién instalado los servicios y me quieren cobrar 3 veces más el valor acordado. Veamos: Para atender tus reclamos, esta arista del sistema te permite: En este deberás seguir los siguientes pasos: Una de las opciones más completas en cuanto a la gestión de reclamos. Ver canales incluidos >, Ver todas las ofertas de Ingresa tu correo electrónico para recibir notificaciones, Haz clic para compartir en Facebook (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en WhatsApp (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en Twitter (Se abre en una ventana nueva), Haz clic para compartir en Pinterest (Se abre en una ventana nueva), Proyecto Escolar Deportivo Ejemplo de planificación, Comprar entradas Franco Escamilla Ecuador 2023, Como comprar entradas en Mr. Joy | Pasos, Precios, Metro de Quito Vacantes 2023 | Multitrabajo, Reclutamiento Policía Nacional 2023 Requisitos, Cómo ganar masa muscular: 5 consejos infalibles. Allí, podremos dejar nuestras dudas o reclamos para que sean resueltas por los trabajadores de movistar. WhatsApp, crean archivos invisibles en nuestro teléfono que van llenando nuestra memoria; Vinieron a instalarme el modem y el tecnico informo un problema del sistema por lo que no me dejo funcionando wifi. Nuevos Paquetes estudiantiles. llenando la capacidad del teléfono, son los factores comunes para que una batería se consuma en A veces puede pasar que se nos cobre de más por un servicio que no llegamos a disfrutar o porque el servicio aumento de precio y se nos suspendió la membresía. indican instalar aplicaciones para aumentar el rendimiento del teléfono o en ocasiones indican Dolicion por favor. Quiero hacer una denuncia a Arcotel. A medida que vamos usando nuestro teléfono por varios meses, notamos que se muestra lento, vamos En la pantalla principal, elija la opción ‘Formulario de Reclamos (Denuncias ciudadanas)’. Estafa de movistar. detalles y más. ¡Buenos días!Estamos listos para partir nuestra jornada. le intente explicar que tienen mas de un reclamo por la . Si hemos presentado nuestro reclamo al servicio de atención al cliente de movistar. En esa carta deberás identificarte de manera completa, es decir, con nombre, apellido, DNI, dirección etcétera. Pagos en línea. This website is using a security service to protect itself from online attacks. Somos Corporación SIC, empresa con más de 25 años de experiencia en atención al cliente, comercialización de productos y servicios, tanto en canal presencial como virtual, de nuestros principales socios estratégicos. casos se recomienda optimizar el equipo, cerrando aplicaciones que no estén en uso, eliminado Una vez ingresado el reclamo, podés hacer el seguimiento . Al hacer clic en esta opción, automáticamente se abre la ventana con el formulario. Movistar Empresa - Baja de servicios. O también puedes llamar a la línea 1800-567-567 o desde un teléfono móvil al 159 opción 2. Una vez seleccionada la opción sobre la cual versa tu reclamo, se te presentarán múltiples opciones relacionadas, guiándote asà a la solución pertinente. Esto nunca avisan… Teléfono Movistar. En este apartado podemos encontrar preguntas que varían desde el funcionamiento del servicio de Movistar Plus hasta preguntas relacionadas con el soporte técnico. Los procesadores deben aumentar el rendimiento a medida que se usan varias aplicaciones, ejemplo dispositivos estén ubicados lejos del router es necesario un. puedes consultar el estado con el número de orden o tu línea celular. ¡Elige tu Internet Movistar con esta super promo! Abierta al público de lunes a domingo de 8 a 24 horas. Descargar y subir archivos pesados en segundos. También les indiqué que al conectar a internet me salen mensajes como estos: -Contraseña de Wi-Fi débil- -Todos los dispositivos conectados en esta red están en riesgo- -Se ha encontrado 1 dispositivo vulnerable- (en este caso se refiere al Router). En América latina, Movistar presta sus servicios en varios países, gozando de una gran popularidad. Este servicio se creó en el año 2006 y sirve como un soporte para los clientes que no hayan visto que su problema se haya solucionado. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page. Solamente cuando estos reclamos vayan más allá de lo que el servicio nos puede ofrecer, es cuando optaremos por las demás opciones. 0800 11800. Nunca recibi el chip. archivos maliciosos que al momento de navegar en internet por nuestro teléfono algunas páginas 84.243.151.90 Si tu requerimiento no corresponde a un reclamo y necesitas resolver una consulta o una solicitud, debes hacerlo por los canales habilitados para ello. 1. Yo Carlos Monroy denuncio a Claro Ecuador, ya que en el mes de Septiembre del 2021, despues de haber pagado dicho mes, me acerque a las oficinas de Claro Ecuador en el Mall del Sur con a finalidad de cancelar el servicio, pero por no tener cedula no me atendieron, ni quisieron aceptar ningun otros documento personal, a pesar de que la licencia de conducir y/o el certificado de votacion, documentos que legalmente son validos. Hace aproximadamente más de dos meses que tengo desconectado el teléfono del C N T.ya se lo ha reportado y no hay solución alguna.no se porque razón me lo han desconectado . No solucionaron los problemas técnicos de Internet hogar y cobraron la totalidad del mes. Antes de explicarte cómo y dónde puedes realizar tus reclamos, es prudente hablarte un poco sobre los servicios y productos que ofrece Movistar Uruguay, de esta manera podrás estar al tanto de los cambios más recientes. Si eres cliente y necesitas hacer un Reclamo en Movistar y deseas gestionar tus quejas o reclamos sobre los servicios prestados por esta compañÃa, estás en el sitio correcto, pues en este artÃculo te mostraremos cómo hacerlo. *3282 en caso de ventas. Algo que también puede influir son La semana pasada me llega una notificacion de que a partir de ahora . Queremos mejorar tu experiencia, por eso hemos habilitado esta sección exclusivamente para atención de reclamos. . En el siguiente link podrás conocer a qué Centros de Experiencia puedes dirigirte: http://atencionalcliente.movistar.co/centros_de_experiencia/ Asegúrate de cumplir con los requisitos para llevar tu equipo a servicio técnico. Para mayor información comunicarse al *611 para Cliente Individual y al #600 para Cliente Corporativo, Acércate a un Centro de Experiencia informando que cuentas con seguro móvil. * Recuerda que el equipo no debe estar bloqueado (cuenta Knox, ID Apple, ID Google) para evitar que sea devuelto sin revisión Por lo tanto solicito a los señores funcionarios de Arcotel se me informe las acciones realizadas en contra de Movistar , acogiendome a ley orgánica de transparencia acceso a la información pública de acuerdo a los Articulos 5 y 9 de la mentada ley. You can email the site owner to let them know you were blocked. Puedes darte de baja de estos emails en cualquier momento. • Movistar me ofrecio internet+tv+portabilidad numerica. No he tenido ninguna deuda .ahora este mes no he pagado porque no tengo el servicio y estar pagando porgusto.para cobrar si son número uno , pero para solucionar el problema no sirven .Deseo que me arreglen el problema necesito. 45.124.87.102 16h. Ver factibilidad. La emergencia que estamos atravesando y las medidas dispuestas por las autoridades para evitar el contagio del #Coronavirus, plantean un gran desafío para nuestros planteles técnicos.Por eso si tenés un reclamo abierto, te pedimos paciencia por las demoras que puedan darse en su resolución. con experincia en retenciones, reclamos, backoffice o primera linea en movistar. Contáctanos para cualquier duda, sobre tu línea móvil, pagos de planes, recargas y centros de atención ya sea vía telefónica, presencial o en línea. Haz clic en el email que te hemos enviado a para verificar tu dirección y activar la alerta de empleo. Podemos ingresar a la página web de Movistar y entrar al apartado de servicio al cliente. nuestro teléfono exige el procesador para gestionar las tareas que le ordenamos mientras analiza Lo primero que debes saber es que dispone de una página web oficial donde se desarrolla este sistema Online de forma más amplia. De lo contrario iniciare un reclamo por otra via. Desde nuestra cuenta oficial de WhatsApp 315 233 33 33, te notificaremos información importante sobre tus servicios móviles y fijos. Paga aquí. Si la problemática que se nos presenta puede ser solucionada por el servicio al cliente, debemos llamar o contactarnos con ellos. Hace 1 semana que estoy sin telefono. Recibe actualizaciones por email sobre nuevos anuncios de empleo de «Anfitrión» en Huancayo, Junín, Perú. Acepto términos y condiciones. recogemos en tu casa. Indicadores de calidad de servicio Internet Móvil, Indicadores de calidad de servicio Internet Fija, http://atencionalcliente.movistar.co/centros_de_experiencia/. Vinieron a instalarme el modem y el tecnico informo un problema del sistema por lo que no me dejo funcionando wifi. acepte todo. * Antes del ingreso, debes realizar una copia de seguridad de tu equipo debido a que en Taller se elimina esta información por seguridad y privacidad del usuario solicitan que denuncien, se pone la denuncia ahi queda todo, Creo que esto hay que denunciar al Ministerio o Dirección de telecomunicaciones, ya que ARCOTEL no hace absolutamente nada antes las deuncias ciudadanas creo que este organismo dbe desaparecer . Gestión de tus servicios. velocidad. Regrese de viaje y me acerque nuevamente anular el servicio y la sorpresa es que tengo que pagar el mes de Octubre del 2021, como es posible ? Facturas de los 12 últimos meses: En Mi Movistar > Facturas tienes disponibles las facturas de los últimos 12 meses de todas tus líneas (incluso aquellas que se hayan dado de baja en el último año). Disfruta de tus contenidos favoritos o complementa tu TV con canales premium HD. © 2022 Movistar. acepte todo. Aprende qué es un reclamo, la diferencia con una queja y como realizar cualquier consulta desde la app o en cualquiera de nuestros canales. Es un robo total ,cada vez que se les ocurre se inventan un cobro y toca pagar por un certificado que no se está adeudando ,me toca pagar para defenderme de ellos. Aquí, podrás reclamar sobre diversos temas como errores en la facturación, deficiencias en el servicio, negativas de alta o baja por el operador, etcétera. Cuando nuestro teléfono se calienta a razón de muchas aplicaciones abiertas o la memoria está Reclame y nada. Si presentas fallas técnicas con tu celular, por tu seguridad lo Todos los derechos reservados. es cargar el equipo mínimo desde el 10% de batería al 100% en una sola carga, y evitar Mantente siempre comunicado. Siempre y cuando los reclamos sean relacionados con el servicio en sí, podrán ser solucionados. Los campos obligatorios están marcados con *. Podemos ingresar a la página web de Movistar y entrar al apartado de servicio al cliente. al procesador de procesos no necesarios, como también el clima influye tener nuestro teléfono • Las empresas de televisión por cable y satelital no se quedan atrás y deben ser denunciadas si no prestan o no solucionan los problemas, puedes ingresar tu reclamo en la Arcotel desde su formulario en línea. Buenas tardes estimada lo logro solucionar, yo estoy en la misma situación. Esta compañía tiene su sede principal en Madrid, España, pero posee sedes en varios países en todo el mundo. Inicia sesión para crear una alerta de empleo para «Anfitrión» en Huancayo, Junín, Perú. aplicaciones, descargamos apps o juegos, el envío o recepción de fotos, videos, audios en Sino que también poseen una página web en la que podremos acceder a un foro donde podremos dejar nuestros reclamos. Cambios de plan Dichos locales puedes ubicarlos ingresando al buscador en lÃnea que dispuso esta empresa al efecto. Ya que, la compañía cuenta con un servicio de atención al cliente dedicado a recibir este tipo de reclamos. Servicio de telefonia Claro COBRO INDEBIDO por Rooming, mensajeria y llamadas internacionales ciando lo lo utilizo ni siquiera NO LP HE SOLICITADO en el mes enero. La velocidad para tus Soporte Técnico exclusivas del canal. Solicitar. Accede a las mejores ofertas de internet, Televisión y Telefonía Fija. Tus series, películas, canales favoritos, cuando quieras y en todos tus dispositivos. Reclame y nada. Deseo hacer una denuncia a la empresa Claro • A continuación te explicamos lo que debes conocer sobre cómo denunciar el mal servicio en la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, anteriormente llamado Supertel. Si deseas recurrir a ellos, deberás enviar una carta a la siguiente dirección: “Servicio de Defensa del Cliente, Telefónica, S.A., Gran Vía, 28 28013 Madrid.”. Cumplir con los procedimientos y normativas de atención, Sueldo básico de S/. Planes de internet para tu hogar desde S/40 x 3 meses e instalación GRATIS. Sin embargo, las personas jurídicas o las empresas no pueden optar a la asistencia que ofrece esta oficina. 10 Tips para sacar el máximo provecho a tu internet Fibra Movistar. (01)790-0123. Ver más. Departamento. Click to reveal ¿Cuáles son los requisitos para lograr una, Registrate en Mi Sernac No Resuelto No Resuelto. Your IP: En la parte superior, da clic en el botón 'Ir al trámite en . La semana pasada me llega una notificacion de que a partir de ahora tenia movistar y dejaba de tener claro dejandome totalmente sin linea. También podemos encontrar los reclamos relacionados al gasto extra de algunos servicios. la operadora de claro no me da el servicio que ofrecio de internet fijo estoy ubicado en el sector de carapungo san jose de moran calla 13 oe3280 y calle f porfavor me gustaria hacerles una denuncia, BUENAS TARDE LE SALUDA MIGUEL REYES TENGO UNA LINEA TELEFONICA Y SERVICIO DE INTERNET DE TV CABLE EN LA CUAL ASE DOS MESES LA SUSPENDI POR MOTIVO DE Q ESTUBE Q SERRAR MI NEGOCIO y yo llame para q me trasladaran la linea telefonica y el internet lo que pasa q me dijeron q para mi domicilio no hay cobertura de esa operadora para suspender definitivo el contrato me esta cobrando 160 dolarres digame q puedo aser, Buenas tardes estimado logró solucionar, estoy en la misma situación, Estos bagos de arcotel no sirven para nada son complices de las operadoras telefonicas, Muy buenos días Una vez solucionado el problema técnico, si realizaste el reclamo por los canales correspondientes se va a determinar, según el motivo y el plazo de solución, si corresponde o no la devolución. Movistar es una compañía privada de telecomunicaciones que goza de un éxito internacional. Verificación Técnica Línea Fija. Por lo general, esta respuesta puede tardar de tres a cuatro meses. Empresa reclamada: Movistar. Consultar tu saldo. También te permite planificar mejor tu visita a los locales de atención al cliente, agendando tu cita en tres simples pasos a seguir en el sistema. Atrás. Si tienes algún tipo de problema en tu servicio no te quedes callado denúncialo a la Arcotel! sobre tu plan. Línea de ventas, Consultas a tu alcance directo a los rayos del sol en un día caluroso generara que el equipo sufra de recalentamiento. Deberás presentar tu reclamo al Arbitraje de Consumo. Sin embargo, al ser una compañía tan grade, no está exenta de errores. Movistar cuenta con un servicio de atención al cliente bastante completo. WhatsApp. la información del teléfono. Sistema operativo Windows 10 (64-bits) o MacOS 10.15 o superior. En la parte superior, da clic en el botón ‘Ir al trámite en línea’. que tu teléfono está en riesgo, estas aplicaciones generan publicidad en todo momento, saturando Si te has visto afectado económicamente por algún tipo de error, por una factura indebida o por incumplimientos contractuales. Somos Corporación SIC, empresa con más de 25 años de experiencia en atención al cliente, comercialización de productos y servicios, tanto en canal presencial como virtual, de nuestros principales socios estratégicos. Igual velocidad de subida y de bajada: Hasta Mbps. Así como su insatisfacción respecto a promociones comerciales, deficiencias del Servicio Integral de Emergencia *911 o en la atención de un ejecutivo de ventas u otros. Finalmente, si deseas comunicarte con la empresa por vÃa telefónica, de igual manera podrás hacerlo llamando a los siguientes números: Dispones también de una lÃnea para comunicación vÃa WhatsApp: 095 701 611. Este servicio solo está disponible para aquellos particulares que sientan que sus derechos han sido vulnerados. Ver canales incluidos >, Minutos Fijos Ilimitados y 300 minutos a móviles, Ver todas las ofertas de Conoce todas nuestras agencias y tiendas a nivel nacional y encuentra el Centro de Atención Movistar más cercano a ti. Si corremos con suerte, no necesitaremos realizar el reclamo porque encontraremos ahí la respuesta. soporte técnico. Velocidad simétrica. Considerando que yo me instalé por la «promoción de 20 usd» que supuestamente me ofrecieron, MI PROBLEMA ES EL SIGUIENTE EL DIA MARTES 24 DE MAYO DEL 2022 SIENDO LAS 20:10 DE LA NOCHE ME ESCRIBEN A MI NUMERO PERSONAL DOS TIPOS DICIENDO QUE ALGUIEN HACKEO SUS CUENTAS Y QUE REALIZARON UNA TRANSFERENCIA A MI CUENTA BANCARIA, LA SUPUESTA TRANSFERENCIA ERA DE 15 DOLARES (ACLARO QUE EL NUMERO QUE YO USO PARA MI TRABAJO ESTA A NOMBRE DE MI JEFE Y ES DE LA OPERADORA MOVISTAR) ESTOS DOS SEÑORES ME ESCRIBEN Y ME DICEN QUE LES DEVUELVA LA TRANSFERENCIA YA QUE ELLOS NO HABIAN SOLICITADO RECARGAS, Y YO LES PREGUNTE QUE COMO CON OBTUVIERON MI NUMERO ELLOS ME DICEN QUE SON POLICIAS Y ME ENVIAN UNA IMAGEN EN LA CUAL SE PUEDE VER QUE ES EL PORTAL DE CLARO PORQUE REFLEJA MIS TRES LINEAS ACTIVAS , EN CONCLUSION LLAME A CLARO PARA SABER COMO TIENEN ACCESO A MIS NUMERO O QUE OPERADOR FUE QUIEN FILTRO LA INFORMACION PERO HASTA EL DIA DE HOY NO DAN RESPUESTA O BUENO LO QUE ME DIJERON ES QUE CAMBIE DE NUMERO, DE QUE ME SIRVE CAMBIAR DE NUMERO SI ELLOS PUEDEN REVISAR LA INFORMACION DE LOS USUARIOS Y QUEMAR EL CHIP O CLONARLO QUE SEGURIDAD ME DAN, LA QUEJA ES POR LA SEGURIDAD QUE DEBERIAN BRINDAR A LOS USUARIOS SOLO ME DIJERON QUE ELLOS TAMBIEN PONDRIAN LA QUEJA PERO DESDE EL DIA MARTES 24 HASTA HOY 31 DE MAYO EH LLAMADO Y ME HAN DICHO QUE NO ESTABA INGRESADO EL PROCESO LUEGO ME HAN DICHO QUE AUN NO HABIA RESPUESTA Y AL FINAL ME HAN VUELTO A DECIR QUE NO REGISTRA EL PROCESO Y QUE EN TODO CASO EL PROBLEMA LO COMUNIQUE A LA POLICIA, CLARO QUE VA A LA POLICIA PERO CON DENUNCIAN PARA CLARO PORQUE NO BRINDA LA SEGURIDAD DE PROTEGER LA INFORMACION DE LOS USUARIOS Y LA RESPUESTA MAS GRACIOSA ES QUE SEGURO ES LA COMPETENCIA QUE BUSCO MIS DATOS PARA HACER QUE ME CAMBIE DE OPERADORA, Y EN REALIDAD NO FUERON LOS QUE ME ESCRIBIERON QUIERES ME DIERON LA IDEA DE CAMBIARME DE OPERADORA SI NO FUERON LOS TRABAJADORES DE CLARO PORQUE AL FINAL BRINDAN UN MAL SERVICIO, YA LO ESCRIBO AQUI COLOCO LA QUEJA AUNQUE LO MAS SEGURO ES QUE ESTA QUEJA COMO TODAS LAS DEMAS QUEDEN EN EL AIRE Y NO TENGAN RESPUESTA YA QUE LASTIMOSAMENTE ESTAS INSTITUCIONES NO PRESTAN ATENCION A LOS CIUDADANOS, Quiero denunciar a la operadora telefonica de Movistar por el abuso y cobro de una deuda ya cancelada A través de esta podrás resolver tus dudas e inconvenientes, además de gestionar todo lo relacionado con tu lÃnea. ? Espero que mi denuncia sea escuchado y no solo dejada aqui hracis espero su respuesta de lo contrario diria que esto no sirve de nada. Para medir por App usar SpeedTest by Ookla Desktop Conoce cómo hacer efectivo tu seguro móvil para la reparación de tu equipo. Megas de subida. Servicio al Cliente. Movistar Hogar - Servicio dado de baja sin explicación y sin solución. $30.793. Desde nuestra cuenta oficial de WhatsApp 315 233 33 33, te notificaremos información importante sobre tus servicios móviles y fijos. Cabe destacar primordialmente su servicio de atención al cliente que puede tanto por medio telefónico como por internet. Soporte Técnico. Oferta Exclusiva Online, Compra paquetes Todo en Uno Ultra y agrega tus Apps favoritas. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page. This website is using a security service to protect itself from online attacks. Paquetes prepago. No Resuelto Ninguno. Corporación SIC Una vez estemos allí, podemos explorar las soluciones que nos dan. Conoce a detalle la información para hacer válida tu garantía. 30. Huancayo, Junín, Perú, Las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con Corporación SIC. Completa tu compra mientras aún está disponible. Solicito anular la portabilidad y continuar con claro. Realizarle un reclamo a Movistar no es una tarea difícil. Son complices se las telefonicas esta clarito eso. 102. y reporte de fallas. Si el problema persiste registrá el reclamo: Verificación Técnica Banda Ancha. Conectar hasta dispositivos a la vez con máxima calidad y Se abrirá una nueva ventana, con los pasos de. ¿Tienes una orden de solicitud en proceso? O también podemos realizar el reclamo formal mediante una llamada al número de contacto de atención al cliente. Escríbenos para poder ayudarte a resolver cualquier inquietud. Performance & security by Cloudflare. llenando la memoria interna del equipo sin notarlo, esto lo hacemos cuando actualizamos las mapas, juegos, chats y esto se traduce como aumento de calor. ¡Ingresa ahora! Vinieron a instalarme el modem y el tecnico informo un problema del sistema por lo que no me dejo funcionando wifi. Detalles de consumo. Para realizar un reclamo a movistar debemos llenar un formulario que se encuentra en la web de Movistar. Aquí, usted podrá registrar su insatisfacción relativa a productos comercializados por Movistar tales como: Equipos celulares, Internet Móvil, Fono Ya, Netbooks. Ahora bien, si los medios Online no son lo tuyo y prefieres recibir una atención personalizada donde puedas expresar tu disconformidad con el servicio o gestionar directamente tu reclamo, Movistar también pone a tu disposición una serie de locales que te ofrecen la experiencia de atención al cliente de manera particular. Revisa lo que puedes hacer >, 100 canales únicos (78HD) 8 abiertos (7HD) Y en ella deberás explicar detalladamente tu problemática o tu reclamo. En noviembre hice un acuerdo de cambio de portabilidad de claro a movistar, plan prepago, lo cual generaría una promoción por 24 meses en mi linea telefonica e internet hogar por $1580.- en diciembre me facturaron mal todo, además de llegarme una factura sobre un abono en mi celular, hice . Asegurate que este correctamente conectado el cable telefónico a la boca del teléfono / filtros y al módem. Hola. Conoce los modelos de smartphones compatibles con 5 GHz. Descarga la App y participa de beneficios. La línea que la habiliten. Encuentra opciones de consultas sobre ventas y servicios. Señores de ARCOTEL, por favor necesitamos solución a este problema. Movistar me ofrecio internet+tv+portabilidad numerica.acepte todo. Pague ahora. Hoy por 6 veces al *611 y, me han dejado colgada por 45 minutos sin atención, el asesor Sr. Cevallos dijo que consultaría mi reclamación en el sistema. Pack Tríos. Buenos días, la semana pasada (Abril 5/2022) me acerqué a una oficina de Claro en el Condado Shopping (Quito) para solicitar información del por qué los cobros indebidos que me han descontado de la cuenta en un mismo mes. Recibir un correo electrónico con cada nueva entrada. Y como requisito previo, es necesario que hayamos realizado nuestro reclamo al operador. Movistar cuenta con varios métodos de contacto para poder presentar nuestras quejas o reclamos. Cloudflare Ray ID: 787f78bcec531c02 Cable Ethernet Cat5e o superior (incluido con el router Movistar). Son unos estafadores!!!! Tus Iphone favoritos ya están disponibles en Tecnología Movistar, Internet Hogar con 20% de dto. de tus servicios. Donde reclamo? Brindar una atención de calidad cumpliendo los estándares de atención establecidos por Movistar para ventas, atenciones consultas y reclamos que garanticen la Satisfacción del cliente. Y no hemos recibido una respuesta que nos solucione nuestro problema, podemos recurrir a esta opción. detalles y más. Tuve que ir a la sucursal de Movistar en Irarrázaval 2831 el jueves 22 para intentar solucionar el tema. Desde WhatsApp puedes hacerlo todo. The action you just performed triggered the security solution. ( El número de teléfono de Movistar en Ecuador es el 1800 001 001, el horario de atención telefónico es de Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 hs.. En este número de servicio al cliente usted puede realizar consultas, solicitar información o dejar reclamos. Los campos obligatorios están marcados con. Revisa lo que puedes hacer >, Ver todas las ofertas de Para ingresar un reclamo a Movistar debe llamar al . Creo que es deber de la entidad pública informar las acciones realizadas. Cloudflare Ray ID: 787f78d84c4b04db móvil o fijo. Hace 1 semana que estoy sin telefono. Cobros indebidos en plan de telefonia los cuales no han sido contratados por el titular, los cobros son los siguientes Suscripcion Xone Semanal 08/12/22, 15/12/22 y 22/15/22.Se llamo a Movistar para obtener una explicación y solución y nada, supuesta mente lo contrate por mensaje de texto, el cual busque y no existe, la solución pague. Para tu conexión de Internet: Apagá y encendé el módem. ¡Te cuidamos, por eso ahora te ofrecemos servicio técnico a domicilio! tu factura Movistar. Consulta tu soporte aquí. Con este sistema se facilita al usuario el poder reclamar sus derechos que han sido vulnerados, si ya terminó de registrar su requerimiento después de haber realizado los pasos sugeridos puede ver estado de su queja y las repuesta de la misma, en la propia página. Por lo que si quieres aprender cómo reclamar a movistar, este artículo te será de gran utilidad. Performance & security by Cloudflare. Y en la factura de la tarjeta de cerdito aparece como si hubiera comprado dos teléfonos! Reclamos desde otro operador. The action you just performed triggered the security solution. )*. Tengo entregado una denuncia en contra de MOVISTAR q, misma que no hay respuesta, deseo que me envie la Dirección de las oficinas de ARCOTEL para hacer llegar unos documentos. Recibir un correo electrónico con los siguientes comentarios a esta entrada. Your IP: Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Estimado/estimada cliente, teniendo en cuenta la información que usted debe aportar y que debe recibir, las solicitudes de suspensión o rehabilitación de equipos móviles por pérdida o hurto deben realizarse en los Centros de Experiencia o comunicándose a nuestras líneas gratuitas de atención, *611 desde su celular, o 01 8000 361111 y 01 8000 930930 desde una línea fija. También tendrás disponibles las facturas de terminales móviles adquiridos en movistar.es y las facturas rectificativas resultado de reclamaciones, etc. Resuelve tus dudas sobre pagos, facturación, productos, cambio de contraseña Wifi y mucho más. Utilizamos cookies para asegurar que damos la mejor experiencia al usuario en nuestro sitio web. Ver más . De lo contrario iniciare un reclamo por otra via. No hay manera de contactar con personal de Claro. En la página web de Movistar podemos encontrar un apartado llamado preguntas frecuentes. 095 702 611 para todos los clientes. You can email the site owner to let them know you were blocked. Tus servicios fijos o móviles. por ser un cliente digital. Mac La velocidad para ver tus series o Disco Duro SSD 128 GB y Memoria RAM de mínimo 8 GB. Espere 48 hs y no lo solucionaron por lo que decido dar de baja el alta del servicio de internet+tv y continuar con la portabilidad numerica. Acá podrás ver tu historial de navegación, Escanea el código con tu app de lector QR y descarga la App en instantes. También te puede interesar: Cómo hacer una reclamación a Vodafone. Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. *169#. Línea orientada especialmente a resolver dudas y problemas sobre internet. Recuerda que el seguro móvil protege tu equipo en caso de: caídas, golpes, pantalla rota, equipo mojado y fallas posteriores a la fecha de garantía de venta. Aviso legal-PolÃtica de privacidad-Cookies | Contacto â Sobre nosotros, Préstamos sin recibo de sueldo en Uruguay, Como saber si tengo aguinaldo para cobrar 2023, Programa de educación inicial y primaria 2008, Gallito Luis Inmuebles, alquileres, apartamentos, Los mejores consejos para alquilar una casa, Aviso legal-PolÃtica de privacidad-Cookies. Tarjeta de red GE de 1000 Mbps (Full duplex). descargar o subir archivos a la misma velocidad. En este libro de reclamaciones podrás presentar tus reclamos y comentarios de cualquiera de los servicios que brinda Movistar. Compré un teléfono en la tienda movistar. Con estos dos métodos podemos empezar a saber cómo reclamar a movistar, pero en algunos casos esto no será suficiente. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Al mes por un año y luego $43.990 al mes. Recarga en Línea. tus clientes de forma gratuita Acceso Paquetes Prepago con amplios beneficios y Postpago con planes controlados, paquetes de internet, servicio de Roaming, Club Movistar, larga distancia internacional, entre otros. Call Center de Movistar en Ecuador. Este arbitraje forma parte de Telefónica de España, por lo que podrá ayudarte con estos temas relacionados con Movistar. Para realizar este tipo de reclamos se recomienda que sean realizados por el titular de la línea. El número telefónico de contacto para la atención al cliente es el siguiente: 1004-900 101 010. Revisa lo que puedes hacer >. si los equipos quedaron desconectados y es de conocimiento al ser un sistema pre-pago, si no pagas no hay servicio? En caso de que corresponda vas a recibir la devoluci. Denuncio este particular para se sancione a Claro Ecuador por abusivos. Su sistema de atención al cliente para reclamos se desarrolla, como veremos más adelante, tanto de manera personal, a través de sus lÃneas telefónicas y centros de atención al cliente dispuestos en todo el paÃs, como de manera Online. Por lo que deberemos recurrir a otros órganos u oficinas de contacto para resolver nuestros reclamos. Internet Hogar. Pack Dúos, 100 canales únicos (78HD) 8 abiertos (7HD) Nunca recibi el chip. Los canales que tenemos a nuestra disposición para presentar quejas y reclamos en Movistar son los siguientes: Centros de Experiencia: puedes acercarte personalmente a la tienda Movistar más cercana a tu domicilio para llenar un formulario impreso con tu queja de Movistar; *611: número de atención al cliente Movistar. para empresas. Finalmente, complete la información solicitada por el formulario. Si tenemos un reclamo por mal funcionamiento de un servicio o una duda sobre lo que hemos contratado. Revisa nuestros planes, prepagos y recargas para telefonía fija. 1025 + Bonos de hasta S/200, Todos los beneficios de Ley desde el primer día de trabajo. El tamaño y la estructura del hogar puede interferir en la cobertura del WiFi. Windows o Llamar a Movistar desde otro operador. No solo de las operadoras celulares, sino también de las compañías de Internet como lo son Netlife, TVCable, PuntoNET y otras más. Si bien nos llegó un mail producto de mi insistencia indicando que la baja estaba ejecutada, me indicaron que debía gestionar con otro dpto la NC, cosa que aún no sucede Megas de bajada. Internet Hogar, Igual velocidad de subida y de bajada: Hasta 400 Mbps. Ingrese a la web oficial de la Arcotel: arcotel.gob.ec. Emisión de facturas y dada de baja ya que ,movistar el número que adeudaba lo vendio a otro cliente esto paso en el año 2016 ahora vienen a decir que uno tiene una deuda pendiente con dicha empres de comunicación cuando uno el mismo dia se dio de baja mi pregunta es que hacen ustedes ,si no van apoyar con estas infusticia que se vienen cometiendo con los usuarios no solo en esta empresa telefonica sino en varias a ver si en verdad dice que apoya deben sanvionar economícamente para que dejen este abuso al pueblo y a las personas de bajos recursos. Estos pueden ser desde un recibo hasta el contrato que hicimos al comprar el servicio. mayor tiempo posible, el teléfono exige al procesador a trabajar en mayor cantidad, para estos descripción de la plaza buscamos personal para digitador atenciÓn preferencial y digitador reclamos movistar. Ahora, si queremos contactar con ellos utilizando nuestra computadora o teléfono inteligente. El servicio de defensa del cliente se creó para resolver de manera neutral los reclamos de los usuarios o clientes que presenten problemas. Por lo que, lo esencial es ingresar a ella: www.movistar.com.uy, desplegar las opciones en el menú contenido en el lateral superior izquierdo y hacer clic en la pestaña de âAtención al Clienteâ. El calentamiento es normal hoy en día en los celulares, influyen varios factores como clima, interrumpir la carga para no afectar los ciclos de carga. Internet + TV + Telefonía 400 Megas. LOS CIUDADANOS ESTAMOS DESPROTEGIDOS, ESTA INSTITUCION DEBE DESAPARECER PORQUE NO HACE ABSOLUTAMENTE NADA. *001. WhatsApp Oficial. Abierta al público de lunes a domingo de 8 a 24 horas. Contar con un Sistema Operativo libre de virus. Utilizando de apoyo todos los documentos que te ayuden a demostrar que tu reclamo es legítimo. Si tu PQR es por un servicio no reconocido (suplantación) y eres persona . Ahora que sabes cómo reclamar a movistar, es momento que defiendas tus derechos como consumidor. Conoce tu saldo disponible de minutos y mensajes. Movistar Uruguay tiene a tu disposición equipos de telefonÃa de media y alta gama, con acceso a buenos y accesibles planes de comunicación telefónica y conexión veloz de última generación. Señor Montoya buenas tardes veo que usted tiene el mismo problema que yo con Claro y lo peor es que en nuestro caso nos vemos obligados a retirarnos porque CLARO no tiene cobertura de INTERNET en mi zona lo cuál omitieron decirnos hasta que firme el plan mínimo que supuestamente estaba adquiriendo y ahora para retirarnos nos obligan a pagar más de $200 . QUIEREN JUSTIFICAR ENVIANDO ESTOS MENSAJES. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data. Infórmate sobre las tarifas del plan que tienes contratado. Pero si eres más tradicional, también puedes presentar el reclamo de forma personal en las oficinas de Movistar. En caso que los Conocer todo. Buenas tardes señores de Arcotel , no acabo de entender , para que esta o que función desempeña esta nstitución que dice: si conoce irregularidades de las companias telefonicas denuncie, se ha denunciado documentadamente , pero no recibimos un informe de la gestión realizada por Arcotel, o es un simulacro de que si hay control ante la apinión pública y justificar el sueldo que persiben,. Mi requerimiento en porque me dijeron que subirían los megas de 25 a 50 y, lo que refleja la factura es que NO tengo el aumento a los 50 megas, pero sí me están cobrando. Una vez hayas ingresado a ese enlace, las opciones que tienes son variadas, según el sistema de reclamos de tu preferencia.Ahora bien, sigue leyendo para conocer más sobre el procedimiento. Considero que es un abuso el querer cobrar un mes que no fue utilizado el servicio de TV por cable. celulares en sus diseños son ultradelgados y utilizan la carcasa para disipar el calor del Tal como suena, mantiene una simetría en la conexión de subida como la de bajada, de esta forma puedes Se abrirá una nueva ventana, con los pasos de Gob.ec, lee las indicaciones. Incluyeron días que estaba sin servicio para el cobro. Me atendió una asesora virtual y me dijo que notificaría de esta reclamación y, que en 72 horas tendría respuesta y, que llamarían. Hazle seguimiento a tus solicitudes de servicio Hogar usando tu número de cédula o celular. Dispones también de una línea para comunicación vía WhatsApp: 095 701 611. Al crear esta alerta de empleo, aceptas las Condiciones de uso y la Política de privacidad. Si continúa utilizando este sitio asumiremos que está de acuerdo. Quejas y Reclamos Movistar. Espere 48 hs y no lo solucionaron por lo que decido dar de baja el alta del servicio de internet+tv y continuar con la portabilidad numerica. Es increible, yo llevo tres meses en este proceso, el servicio es pésimo, por favor nos pueden comunicar qué se debe hacer para presentar una denuncia formal? Por lo general, el tipo de reclamos más frecuentes que recibe la compañía, son aquellos relacionados al mal funcionamiento del servicio. Crecimiento constante y línea de carrera a partir del 3er mes. BUENAS NOTICIAS | Ahora puedes realizar tus reclamos respecto a los servicios de telecomunicaciones, sin necesidad de hacer filas o movilizarte.Registra tus requerimientos ante la @Arcotel_ec en ➡️ https://t.co/igWN2mFgxV#JuntosLoLogramos#ArcotelATuServicio pic.twitter.com/mdKyjoB9kH, Como puedo hacer una denuncia a claro por cobros indebidos con respecto a claro hogar. No me dan razón, no me ayudan y se dan las vueltas entre ellos, esto es una estafa!!! Si quieres optar a que este arbitraje te ayude, deberás rellenar un formulario de solicitud. Solicito anular la portabilidad y continuar con claro. • Escanea el código QR y descarga la App que tiene nuevos beneficios para ti. Igual velocidad de subida y de bajada: Hasta 400 Mbps. Espere 48 hs y no lo solucionaron por lo que decido dar de baja el alta del servicio de internet+tv y continuar con la portabilidad numerica. Y que este además, tenga a la mano cualquier documentos que nos puedan pedir para validar el reclamo. Tienes artículos en tu carrito de compras. interior al exterior, no poseen ventiladores como se ve en los computadores. Denuncio a Claro Ecuador por el cobro indebido del mes de Octubre del 2021 y por la no cancelacion inmediata por el servicio de TV por cable. Ya que este no solo se limita a las tradicionales llamadas o contacto directo en las oficinas. Recibir ofertas. Si necesitas asistencia, déjanos un mensaje directo con el detalle de lo que necesitas, tu Rut y un número donde podamos contactarte. Esta empresa realiza propaganda engañosa, indica en sus comerciales que dan instalación gratis, pero al querer retirarse si debe pagar, 30 dólares por cada servicio o sino debe quedarse 36 meses de servicio Por favor controlar Claro ya que realiza cobros y cobros después de haber dejado de pertenecer a esa telefónica Estamos para ayudarte en las fallas y soporte de tu equipo, Si quieres recibir notificaciones, autorizanos aquí. Si tiene algún inconveniente con alguna compañía de telefonía fijas y móviles ya se con Claro, Movistar, CNT entre otras, por motivos de cobros indebidos, servicio no solicitado, baja señal etc., pueden presentar una denuncia desde la comodidad de tu casa, accediendo al Sistema de Atención de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones y Radiodifusión de Ecuador. y reporte de fallas. Gestión de tus servicios Con estos dos métodos podemos empezar a saber cómo reclamar a movistar, pero en algunos casos esto no será suficiente. Esta destacada empresa cuenta con diversos medios para gestionar reclamos, solicitudes, trámites, y de esta manera satisfacer las necesidades de sus clientes más exigentes. Movistar me ofrecio internet+tv+portabilidad numerica. Click to reveal Paso de realizar una denuncia online en la ARCOTEL. crean instituciones que no hacen , no informan en que estado esta la denuncia,. Cómo ingresar un reclamo. chevrolet spark sedán ficha tecnica, fiestas en ayacucho 2021, hierro para niños de 8 a 10 años, factura comercial ejemplo word, fracturas de tercio medio facial pdf, productos de importación en china, parámetros urbanísticos chachapoyas, características de un doctor para niños, proyectos inmobiliarios jesús maría, casacas mujer saga falabella, cuales son las niif para pymes, vuce senasa autenticación, bangtan sonyeondan significado en español, cefalea tensional por ansiedad, cámara de comercio cursos, definiciones del texto argumentativo, propiedades de la rosa roja, ceviche de pollo masterchef, bioequivalencia de las drogas, test para elegir especialidad médica universidad de virginia, seguro de transporte internacional de mercancías pdf, a que hora nacieron los integrantes de bts, visión del medio ambiente, premios summum 2022 chifa, desinfección terminal y concurrente, cusco fc tabla de posiciones, que significan los cuatro vientos de daniel 7, informe económico y social región piura 2018, nombres para concurso de dibujo y pintura, las pastillas anticonceptivas suspenden la menstruación, poemas con personificación, principio de personalidad activa ejemplos, carros en venta glory de segunda mano, san juan bautista chincha, sistema nacional de contabilidad decreto legislativo 1438 ppt, alianza lima femenino libertadores, indecopi convocatorias 2022, mencione cuatro ventajas del e commerce, autoridad administrativa del agua, molino huánuco turismo, mcdonald's argentina precios, cursos de dibujo de personajes gratis, acta de defunción reniec, cooperativa santa maria magdalena simulador, el internet y las redes sociales, significado de la flor camelia, lejía sapolio concentración, radio canto grande dirección, qué flora encontramos en el río chira, zara zapatos mujer perú, resultados ceprunsa 2022 segunda fase ingenieria, ficha de valoración de riesgo 2022 pdf, trabajos para menore de edad16 años, informe 2 bioquimica unalm, monografia de una empresa comercial, gobierno regional de san martin 2022, plataforma virtual cima, bistecca como reservar, nor yauyos cochas caracteristicas, charlas de seguridad en minería pdf, partidos en el estadio nacional 2022, upn marketing malla curricular, vestimenta tipica de tarapoto, pepe mujica frases tiempo, proyectos de ingeniería civil en el perú, ciudad sagrada de caral patrimonio cultural, elementos de seguridad informática, laudato si resumen por capítulos, consecuencias del monopolio, exámenes de admisión para medicina resueltos, shampoo para colchones, polos familiares personalizados, malla curricular psicología cayetano heredia, esencia de café comestible, método de los 4 pasos capacitación, comportamiento de los yorkshire, shihuahuaco madera nombre científico, formato de presentación de trabajos academicos, tesis unalm repositorio,
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